Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Les projets peuvent changer. Cette page explique ce qui se passe si vous devez annuler ou modifier un voyage réservé avec Morocco Tours Marrakech. Les conditions de paiement exactes de votre voyage, y compris un éventuel acompte, sont toujours confirmées par écrit dans votre devis avant la réservation.
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Excursions et visites de ville
- 24 heures ou plus avant l’heure de départ : annulation gratuite et remboursement intégral des sommes versées.
- Moins de 24 heures avant l’heure de départ, ou absence : aucun remboursement.
Circuits de plusieurs jours
Un acompte peut être demandé pour confirmer votre réservation, comme indiqué dans votre devis. En cas d’annulation, les conditions suivantes s’appliquent aux sommes versées :
- 30 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral.
- De 14 à 29 jours avant le départ : remboursement de 50 %.
- Moins de 14 jours avant le départ, ou absence : aucun remboursement.
Certains services, comme des hôtels spécifiques ou des événements particuliers, peuvent avoir des conditions plus strictes. Dans ce cas, nous vous en informons avant la réservation.
Comment annuler
Merci d’annuler par écrit, par e-mail à contact@moroccotoursmarrakech.com ou par WhatsApp au +212 666 409 562. La date et l’heure de réception de votre message servent au calcul du remboursement. Les remboursements sont effectués, si possible, par le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant la confirmation.
Modifier votre voyage
Nous modifions volontiers les dates, l’itinéraire ou les hébergements lorsque c’est possible. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent changer le prix. Une modification demandée moins de 14 jours avant un circuit de plusieurs jours peut être traitée comme une annulation si nous ne pouvons pas la satisfaire.
Si nous devons annuler ou modifier
Très rarement, nous pouvons être amenés à modifier ou annuler un voyage, par exemple en raison d’une météo très défavorable, d’une route fermée ou d’un problème de sécurité. Nous proposons alors une alternative de valeur équivalente ou le remboursement intégral des services concernés. Nous ne sommes pas responsables des autres frais, comme des vols ou des hôtels réservés séparément.
Assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et les effets personnels.
Questions
Si un point de cette page n’est pas clair, contactez-nous avant de réserver.
