Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Les présentes conditions s’appliquent à tous les circuits, excursions et services organisés par Morocco Tours Marrakech, basée à Marrakech, au Maroc (« nous »). En confirmant une réservation, vous acceptez ces conditions. Merci de les lire avec nos conditions d’annulation et notre politique de confidentialité.
En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise fait foi.
1. Demandes et devis
L’envoi d’une demande via notre site, par e-mail ou par WhatsApp ne constitue pas une réservation. Nous répondons par un devis écrit décrivant l’itinéraire, ce qui est inclus et le prix. Les prix dépendent du nombre de voyageurs, de la saison et du niveau d’hébergement, et sont valables pour la durée indiquée dans le devis.
2. Réservation et paiement
Une réservation n’est confirmée que lorsque nous vous la confirmons par écrit. Un acompte peut être demandé pour confirmer un circuit de plusieurs jours ; son montant, la date d’échéance du solde et les moyens de paiement acceptés figurent dans votre devis. Si un paiement n’est pas reçu à la date convenue, nous pouvons annuler la réservation.
3. Ce qui est inclus
Votre devis indique précisément ce qui est inclus et exclu. Sauf mention contraire, les déjeuners, les boissons, les droits d’entrée, les guides locaux sur les sites, les pourboires et l’assurance voyage ne sont pas inclus.
4. Vos responsabilités
- Fournir des informations exactes pour tous les voyageurs, y compris tout problème médical, besoin alimentaire ou difficulté de mobilité utile pour le voyage.
- Être en possession d’un passeport valide et de tout visa requis pour le Maroc.
- Être prêt à l’heure et au lieu de prise en charge convenus.
- Suivre les consignes raisonnables de votre chauffeur ou guide pour votre sécurité, et respecter les coutumes locales et l’environnement.
5. Modifications de l’itinéraire
Les itinéraires sont préparés avec soin, mais les horaires sont indicatifs. La météo, l’état des routes, des fermetures ou des raisons de sécurité peuvent imposer des changements le jour même. Nous proposons toujours l’alternative la plus proche possible. Voir nos conditions d’annulation pour les annulations par l’une ou l’autre partie.
6. Services de tiers
Certains services, comme les hôtels, les camps dans le désert, les restaurants et les visites de sites, sont fournis par des prestataires indépendants. Nous les choisissons avec soin et sommes responsables de leur organisation telle que décrite, mais chaque prestataire reste responsable de ses propres services et locaux.
7. Santé, sécurité et activités
Certaines activités, comme les balades à dos de dromadaire, les marches en montagne ou dans le désert et les longs trajets, demandent une condition physique raisonnable. Merci de nous en parler avant de réserver si vous avez des doutes. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte en permanence.
8. Responsabilité
Nous sommes responsables de la fourniture des services que nous vous avons confirmés, avec compétence et diligence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, des décisions des autorités ou des mesures sanitaires, ni par vos propres actes. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
9. Assurance voyage
Une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les effets personnels est vivement recommandée pour tous les voyageurs.
10. Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, parlez-en à votre chauffeur ou guide, ou contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier. Si vous restez insatisfait, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage à contact@moroccotoursmarrakech.com.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc.
12. Contact
Morocco Tours Marrakech, Marrakech, Maroc. E-mail : contact@moroccotoursmarrakech.com. WhatsApp et téléphone : +212 666 409 562.
